Tilda Central de Ajuda
Conta de cliente da loja on-line
Como criar contas de clientes com histórico de compras e gerenciar pedidos como proprietário de uma loja
Ofereça aos usuários autorizados acesso ao histórico de compras e simplifique o processo de envio de novos pedidos. Gerencie os pedidos e permita que os compradores acompanhem o status atualizado deles.
Como conectar a conta de cliente da loja on-line à sua loja e começar a usá-la
Configurando as opções para os usuários efetuarem login e se registrarem na loja
Autorização, conta do cliente, pedidos, endereços salvos
Nova guia de gerenciamento de pedidos na loja
Informações sobre status de pagamento
Adicionar e gerenciar seus próprios status
O que você ganha adicionalmente após conectar a conta de cliente da loja online
Características específicas da interação das funções
Como desativar a conta de cliente da loja on-line na loja
Conexão da conta do cliente da loja on-line
É possível conectar a Conta do Cliente da Loja Online nos planos pagos, e ela só pode ser usada em conjunto com o bloco ST100 (Carrinho de Compras).
Para conectar a conta do cliente da loja online, acesse Configurações do site → Serviços integrados e, em seguida, clique em “Conectar” na seção “Conta do cliente da loja online”.
Acesse as configurações do recurso e ajuste-as como desejar.
Opções de autorização na horade fazer o pedido: Escolha se deseja aceitar pedidos apenas de usuários autorizados ou permitir que qualquer pessoa faça um pedido.
Criar uma conta automaticamente na hora de fazer o pedido. Assim que o pedido for feito, uma conta será criada automaticamente usando o e-mail especificado, caso ainda não exista no sistema.
Criar uma conta automaticamente na hora de fazer o pedido. Assim que o pedido for feito, uma conta será criada automaticamente usando o e-mail especificado, caso ainda não exista no sistema.
Opções de autorização para compradores
Você pode configurar três formas de acesso à conta do cliente: usando uma senha permanente e um e-mail, ou um código único enviado por e-mail ou número de telefone (por SMS).
Isso pode ser configurado nas configurações avançadas da Área de Membros. Você pode acessar rapidamente as configurações da Área de Membros clicando no link.
Isso pode ser configurado nas configurações avançadas da Área de Membros. Você pode acessar rapidamente as configurações da Área de Membros clicando no link.
Localize a opção "Signup & Login Methods" (Métodos de registro e login) e clique em "Edit" (Editar).
Na janela pop-up, selecione o método de cadastro e login que deseja usar: e-mail (aqui você pode escolher uma senha permanente ou um código único) ou número de telefone (usando apenas um código único).
Se você selecionou a autorização por e-mail, não precisa fazer nenhuma configuração adicional. Se quiser usar SMS, será necessário adicionar um gateway de SMS, conforme o guia “Como fazer login na Área de Membros com SMS ”.
Como é a conta de cliente da loja on-line para os compradores
Autorização e colocação de pedidos
Assim que a loja estiver conectada, a autorização se aplica a todas as páginas restritas da Área de Membros, bem como às páginas republicadas para a loja online.
Para se cadastrar na Área de Membros ou fazer login para realizar um pedido, os usuários podem agora usar o carrinho de compras ou um formulário online, como antes.
Para se cadastrar na Área de Membros ou fazer login para realizar um pedido, os usuários podem agora usar o carrinho de compras ou um formulário online, como antes.
O design da barra cinza para cadastro e login na Área de Membros não pode ser alterado.
Após a autorização, o usuário verá o ícone do perfil em todas as páginas do site, com acesso rápido às seções da Área de Membros, como “Meus pedidos” e “Produtos adquiridos”.
Com os campos do carrinho e de envio pré-preenchidos com base em pedidos anteriores, os usuários autorizados podem fazer um pedido mais rapidamente.
A captura de tela mostra um pedido de repetição — todos os campos foram preenchidos automaticamente com base no pedido anterior.
Conta pessoal do comprador
Na página principal da conta do cliente da loja online, o comprador tem acesso às seguintes seções: “Meus pedidos”, “Produtos comprados” e “Perfil”.
Meus pedidos
“Meus pedidos” são os pedidos ativos mais recentes de um usuário.
Ao clicar no pedido mais recente, é exibido um cartão detalhado do pedido com a opção de repetir o pedido.
Se você clicar no botão “Repetir pedido”, o produto será automaticamente adicionado ao carrinho de compras com o preço atualizado do Catálogo.
Ao clicar no pedido mais recente, é exibido um cartão detalhado do pedido com a opção de repetir o pedido.
Se você clicar no botão “Repetir pedido”, o produto será automaticamente adicionado ao carrinho de compras com o preço atualizado do Catálogo.
O preço do produto será diferente do preço exibido na seção “Meus pedidos”, caso os preços no Catálogo já tenham sido atualizados pelo proprietário da loja virtual.
Ao clicar em “Histórico de pedidos”, é exibida uma lista com todos os pedidos. Ao clicar em um pedido da lista, será aberta a página de detalhes desse pedido, além da opção de repetir o pedido.
Produtos comprados
“Produtos comprados” é a lista dos produtos adquiridos, com a opção de adicioná-los ao carrinho de compras ou acessar a ficha do produto.
Os nomes dos produtos já adquiridos na lista serão exibidos conforme constavam no momento da compra, e os preços serão atualizados de acordo com os preços atuais do Catálogo, caso o produto esteja em estoque. Se o produto estiver fora de estoque, nenhum preço será exibido.
O botão “Adicionar ao carrinho” é exibido apenas para produtos em estoque.
Se o produto do catálogo estiver sem estoque, será exibido o botão “Ir para o produto”. Se o produto tiver sido criado em um bloco e esse bloco tiver sido excluído, será exibido o botão “Ir para o catálogo”.
Se o produto do catálogo estiver sem estoque, será exibido o botão “Ir para o produto”. Se o produto tiver sido criado em um bloco e esse bloco tiver sido excluído, será exibido o botão “Ir para o catálogo”.
Perfil
No site Perfil, o comprador pode especificar seu nome, e-mail, telefone, fazer upload de uma imagem e alterar o idioma.
As configurações de idioma do site não afetam as configurações do perfil do usuário. Para alterar o idioma da conta pessoal, o usuário deve acessar o Perfil e selecionar a opção desejada no campo Idioma.
O cabeçalho e o rodapé da Área de Membros
O cabeçalho e o rodapé que você configurou nas configurações da Área de Membros são aplicados automaticamente na Conta do Cliente.
Para definir o cabeçalho e o rodapé da conta do cliente da sua loja online, acesse a guia “Área de Membros”. Clique em “Configurações da Área de Membros”, acesse a guia “Avançado” e selecione “Configurações do projeto”. Selecione um cabeçalho e um rodapé para a sua Área de Membros e salve as configurações.
O cabeçalho e o rodapé serão os mesmos tanto para a conta do cliente da loja online quanto para a área de membros com a lista de cursos. Não é possível separá-los.
Configurando a página inicial da conta do cliente da loja online
Você também pode alterar a quantidade de informações exibidas na página da Conta do Cliente da Loja Online. Para isso, acesse as Configurações da Área de Membros, selecione a aba “Avançado” e clique em “Configurações da Página Inicial”.
Encontre a opção “Gerenciamento de pedidos”. Desative as opções que você não precisa exibir na conta do cliente da loja online: pedidos, compras, endereços de entrega ou perfil. Por padrão, todas essas opções estão ativadas e são exibidas na conta do comprador.
A guia "Orders" (Pedidos)
Depois de conectar a conta do cliente da loja online, a seção “Pedidos” aparece no menu do projeto.
Para que a função de repetição de pedidos funcione na página “Conta do Cliente”, certifique-se de adicionar um carrinho de compras (bloco ST100) ao cabeçalho ou rodapé.
Todos os pedidos enviados por usuários com a conta de cliente da loja online ativada são exibidos aqui. O proprietário do site e os colaboradores podem alterar manualmente o status do pedido e o status do pagamento.
Importante: Os pedidos ficam armazenados enquanto a conta do cliente estiver ativa (e por 30 dias após sua desativação).
A lista contém informações resumidas e, ao clicar nela, você pode alternar para a visualização detalhada e ver os detalhes do pedido.
A visualização detalhada mostrará informações sobre os produtos, dados do carrinho de compras, pagamento e comprador (caso o pedido tenha sido feito por um usuário autorizado), bem como a “Nota” — um comentário interno do proprietário do site, que não é exibido ao comprador. O campo “Comentário” está disponível no pedido; trata-se de uma mensagem que será exibida ao comprador na seção de pedidos de sua conta de cliente.
Para adicionar o comentário ao pedido, clique no ícone de lápis e insira o texto.
Importante: O comprimento máximo do comentário é de 1.000 caracteres, incluindo espaços.
Depois de enviar um comentário, ele pode ser cancelado em até 5 segundos. Se você não cancelar o envio do comentário, ele será exibido na conta do cliente e enviado para o e-mail dele.
A visualização detalhada mostrará informações sobre os produtos, dados do carrinho de compras, pagamento e comprador (caso o pedido tenha sido feito por um usuário autorizado), bem como a “Nota” — um comentário interno do proprietário do site, que não é exibido ao comprador. O campo “Comentário” está disponível no pedido; trata-se de uma mensagem que será exibida ao comprador na seção de pedidos de sua conta de cliente.
Para adicionar o comentário ao pedido, clique no ícone de lápis e insira o texto.
Importante: O comprimento máximo do comentário é de 1.000 caracteres, incluindo espaços.
Depois de enviar um comentário, ele pode ser cancelado em até 5 segundos. Se você não cancelar o envio do comentário, ele será exibido na conta do cliente e enviado para o e-mail dele.
Se você clicar no nome de um usuário, poderá acessar o perfil detalhado dele na Área de Membros.
Status de pagamento
Os status dos pagamentos dependem do sistema de pagamento conectado.
Se um pedido for enviado sem um sistema de pagamento ou se as opções “Pagamento na entrega” ou “Transferência bancária” tiverem sido selecionadas:
Se um pedido for enviado sem um sistema de pagamento ou se as opções “Pagamento na entrega” ou “Transferência bancária” tiverem sido selecionadas:
- Estarão disponíveis os status “Não pago” (inicial) e “Pago”;
- Os status podem ser alterados manualmente.
- Estarão disponíveis os status “Aguardando pagamento” (inicial) e “Pago”;
- O status não pode ser alterado manualmente; ele é atualizado automaticamente com base nas informações do sistema de pagamentos.
Os status de pagamento “Pago” são sempre exibidos na Conta do Cliente do usuário.
Status do pedido
Os status dos pedidos ajudam a organizar o trabalho com os pedidos e a informar os usuários sobre o andamento do processamento. Os colaboradores do projeto podem alterar os status manualmente, e o status atualizado é exibido no histórico do pedido na conta do cliente do comprador.
Importante: os status são alterados manualmente e não são sincronizados com sistemas externos.
A aba “Status” será aberta, onde você poderá adicionar seus próprios status para atribuí-los aos pedidos.
Por padrão, os pedidos têm um status vazio, que não é exibido no histórico de pedidos do comprador. Não altere o status se os pedidos forem processados em outro sistema, para evitar confusão entre os usuários.
Os status finais disponíveis são:
— Concluído — a compra foi concluída com sucesso.
— Cancelado — a compra foi cancelada.
Você pode ajustar os status de processamento dos pedidos nas configurações. Para os status “inicial”, “concluído” e “cancelado”, é possível definir a cor de fundo na seção “Pedidos”.
Os status finais disponíveis são:
— Concluído — a compra foi concluída com sucesso.
— Cancelado — a compra foi cancelada.
Você pode ajustar os status de processamento dos pedidos nas configurações. Para os status “inicial”, “concluído” e “cancelado”, é possível definir a cor de fundo na seção “Pedidos”.
Importante: todos os status, exceto o status inicial, são exibidos na seção “Meus pedidos” da conta do cliente. Utilize nomes e etapas de status que sejam fáceis de entender para os compradores.
Variáveis adicionais nos serviços de captura de dados
Por padrão, após conectar a Conta do Cliente da Loja Online, variáveis adicionais para identificação dos usuários no banco de dados da Conta do Cliente serão enviadas aos serviços de captura de dados ao transferir um pedido do Carrinho de Compras (bloco ST100):
ma_name— nome do usuário autorizado.
ma_email— e-mail do usuário autorizado.
ma_id— identificador estático único do usuário autorizado (ID).
ma_name— nome do usuário autorizado.
ma_email— e-mail do usuário autorizado.
ma_id— identificador estático único do usuário autorizado (ID).
Variáveis adicionais, bem como o número de telefone e o nome de usuário, serão exibidas sob o título “Informações do comprador”.
Conta de Cliente da Loja Online e Colaboradores do site
Todos os colaboradores do projeto com direitos totais ou direitos para alterar as configurações do site têm acesso total às configurações da Conta do Cliente da Loja Online.
Somente o proprietário do projeto (conta) pode desativar a Conta do Cliente da Loja Online. Uma vez desativada, todas as funções ficarão indisponíveis. O período de armazenamento dos pedidos após a desativação da Conta de Cliente da Loja Online é de 30 dias. Após o término desse período, os leads serão excluídos, sem possibilidade de recuperação.
Somente o proprietário do projeto (conta) pode desativar a Conta do Cliente da Loja Online. Uma vez desativada, todas as funções ficarão indisponíveis. O período de armazenamento dos pedidos após a desativação da Conta de Cliente da Loja Online é de 30 dias. Após o término desse período, os leads serão excluídos, sem possibilidade de recuperação.
Importante: Depois de desativar sua conta de cliente da Loja Online, certifique-se de republicar todas as páginas para que o site funcione corretamente.
Como desativar a conta de um cliente na loja virtual
Para desativar a conta de cliente da loja online, acesse as Configurações do site, selecione a opção “Conta de cliente da loja online” e clique no botão “Gerenciar”.
Na parte inferior da página de configurações, clique no link “Desativar conta de cliente da loja online”. Digite “Desativar” usando o teclado para confirmar a ação.
Na parte inferior da página de configurações, clique no link “Desativar conta de cliente da loja online”. Digite “Desativar” usando o teclado para confirmar a ação.
