Como evitar erros em formulários de captura de dados

Como identificar e resolver problemas relacionados aos formulários

Tipos de erros relacionados a formulários

Os envios de formulários não aparecem nos serviços de coleta de dados
Ocorrência de erros no preenchimento de um formulário

Observação: Certifique-se de publicar novamente a página depois de marcar a caixa de seleção com um serviço de captura de dados no painel Conteúdo do bloco com o formulário.

Os envios de formulários não aparecerão nos serviços de coleta de dados

Se não ocorrer nenhum erro ao preencher o formulário, mas seu serviço de captura de dados ainda não receber os dados enviados ou se os dados recebidos estiverem incompletos, verifique o registro de erros na seção Leads do seu site.

Clique no botão Leads no painel de seu projeto.

Abra o registro de erros para verificar a mensagem de erro.

É possível visualizar a data e a hora do envio, o serviço de coleta de dados e a descrição do erro no registro de erros.

Veja na tabela abaixo os códigos de erro e as descrições de erro para formulários e serviços de coleta de dados com possíveis causas e dicas para resolvê-los.

Texto do erro	Solução
Erro: Data didnt send, because Recievers in form formXXXXX not active	Marque a caixa de seleção do serviço de captura de dados no painel Content do bloco com o formulário e publique novamente a página.
Erro: Serviço não ativado. Ative ou salve novamente	Exclua o serviço de captura de dados em Configurações do site → Formulários e, em seguida, conecte-o novamente. Depois disso, vá para a página com o formulário, abra o painel Conteúdo do bloco com a empresa, marque a caixa de seleção do serviço de captura de dados, clique em "Salvar e fechar" e publique novamente a página.
Erro: Há receptores de dados de outro site no bloco com um formulário. Pressione o botão "Conteúdo" e escolha os receptores de dados atuais	marque a caixa de seleção do serviço de captura de dados no painel Conteúdo do bloco com o formulário e publique a página novamente.
Erro: Serviço excluído	No momento em que o envio foi feito, o serviço de captura de dados foi excluído. Marque a caixa de seleção do serviço de captura de dados no painel Conteúdo do bloco com o formulário e publique a página novamente.
Erro: Erro. URL do webhook não disponível. O URL do webhook não está disponível. Código de erro: 0, Operation timed out after 5000 milliseconds with 0 bytes received	O erro foi causado pelo script de terceiros - a resposta não foi recebida em tempo hábil. Verifique a disponibilidade do script.
Erro: Dados de postagem duplicados com [dataid:XXXXXXX]	Os dados são enviados repetidamente e coincidem com dataid:XXXXXXX. Os dados enviados foram reconhecidos como duplicados, portanto não podem ser enviados ao serviço de captura de dados. Os dados duplicados são mantidos no registro de erros.
Erro no formulário. Cannot find EMAIL or PHONE field	O serviço de captura de dados requer as variáveis EMAIL e PHONE. Você deve adicionar essas variáveis no painel Conteúdo do bloco com o formulário.
O serviço pertence a outro projeto	Esse erro geralmente é causado pela transferência da página de outro projeto. Certifique-se de ter marcado a caixa de seleção do serviço de captura de dados no painel Conteúdo do bloco com o formulário e publique a página novamente.
Erro SMTP: Could not authenticate	Verifique o e-mail e a senha que você especificou nas configurações de Payment Systems → Customer order notification.

Erro: Data didnt send, because Recievers in form formXXXXX not active;Marque a caixa de seleção do serviço de captura de dados no painel Content do bloco com o formulário e publique novamente a página. Erro: Serviço não ativado. Ative ou salve novamente;Exclua o serviço de captura de dados em Configurações do site → Formulários e, em seguida, conecte-o novamente. Depois disso, vá para a página com o formulário, abra o painel Conteúdo do bloco com a empresa, marque a caixa de seleção do serviço de captura de dados, clique em "Salvar e fechar" e publique novamente a página. Erro: Há receptores de dados de outro site no bloco com um formulário. Pressione o botão "Conteúdo" e escolha os receptores de dados atuais; marque a caixa de seleção do serviço de captura de dados no painel Conteúdo do bloco com o formulário e publique a página novamente. Erro: Serviço excluído;No momento em que o envio foi feito, o serviço de captura de dados foi excluído. Marque a caixa de seleção do serviço de captura de dados no painel Conteúdo do bloco com o formulário e publique a página novamente. Erro: Erro. URL do webhook não disponível. O URL do webhook não está disponível. Código de erro: 0, Operation timed out after 5000 milliseconds with 0 bytes received;O erro foi causado pelo script de terceiros - a resposta não foi recebida em tempo hábil. Verifique a disponibilidade do script. Erro: Dados de postagem duplicados com [dataid:XXXXXXX];Os dados são enviados repetidamente e coincidem com dataid:XXXXXXX. Os dados enviados foram reconhecidos como duplicados, portanto não podem ser enviados ao serviço de captura de dados. Os dados duplicados são mantidos no registro de erros. Erro no formulário. Cannot find EMAIL or PHONE field;O serviço de captura de dados requer as variáveis EMAIL e PHONE. Você deve adicionar essas variáveis no painel Conteúdo do bloco com o formulário. O serviço pertence a outro projeto;Esse erro geralmente é causado pela transferência da página de outro projeto. Certifique-se de ter marcado a caixa de seleção do serviço de captura de dados no painel Conteúdo do bloco com o formulário e publique a página novamente. Erro SMTP: Could not authenticate;Verifique o e-mail e a senha que você especificou nas configurações de Payment Systems → Customer order notification.

Texto do erro	Solução
Erro do Bitrix24 - expired_token	Exclua o Bitrix24 em Configurações do site → Formulários e, em seguida, conecte-o novamente. Depois disso, vá para a página com o formulário, abra o painel Conteúdo do bloco de formulário, marque a caixa de seleção do serviço de captura de dados, clique em "Salvar e fechar" e publique novamente a página.
Erro do Bitrix24: Re-authorized application, please (invalid_request)	Exclua o Bitrix24 em Site Settings → Forms e, em seguida, conecte-o novamente. Depois disso, vá para a página com o formulário, abra o painel Conteúdo do bloco de formulário, marque a caixa de seleção do serviço de captura de dados, clique em "Salvar e fechar" e publique novamente a página.
Erro do Bitrix24: NO_AUTH_FOUND: Wrong authorization data	Certifique-se de que o subdomínio no Bitrix24 que você especificou em Site Settings → Forms coincide com o especificado em sua conta do Bitrix24. Se não coincidir, exclua o Bitrix24 das Configurações do site e conecte-o novamente, fornecendo o subdomínio correto.
Erro do Bitrix24 - Erro do sistema Bitrix24	Este é um erro do sistema no lado do Bitrix24. Solicite informações sobre o erro à equipe de suporte do Tilda e forneça-as à equipe do Bitrix24.
Erro do Amocrm: salvar lead. Код ошибки 402. Funcional não pago nesta conta	Você pode receber esse erro se não tiver pago pela opção de acesso à API da sua conta AmoCRM. Para evitar esse erro, conclua o pagamento em sua conta AmoCRM.
Erro AmoCRM: não tem permissões para salvar lead	A chave emitida não fornece direitos para salvar leads, portanto, você deve alterar as configurações de direitos no AmoCRM.
Erro do Unisender: O contato não foi salvo. [Essas listas ids="XXXX" não têm cartas de confirmação]	Esse erro pode ocorrer se você não tiver configurado as ferramentas de opt-in e opt-out na lista. Preencha os campos "Assunto do e-mail", "Nome do remetente" e "E-mail do remetente" na lista.
Erro da Sendinblue: O nome do atributo pode consistir apenas em caracteres alfanuméricos, sublinhados e hífen	Um dos nomes de variáveis especificados no painel Conteúdo do bloco de formulário contém sinais ou caracteres que não são suportados pela Sendinblue. A Sendinblue suporta apenas caracteres latinos, um traço baixo (_) e um hífen (-).
Erro do Mailchimp: E-mail esquecido não inscrito k*****@gmail.com foi permanentemente excluído e não pode ser reimportado. O contato deve se inscrever novamente para voltar à lista. O erro foi causado pela remoção manual do lead da sua lista de e-mails do Mailchimp ou pelo cancelamento da inscrição do usuário. O serviço não permitirá que você adicione o lead à sua lista de e-mails novamente. Para que as informações de contato sejam adicionadas à sua lista de distribuição do Mailchimp, o usuário deverá se inscrever por meio de um formulário de inscrição do Mailchimp. Você pode adicionar o código do formulário ao bloco T123 no painel Conteúdo do bloco.
Erro do Telegram: A solicitação falhou com o erro 400: Bad Request: o chat do grupo foi atualizado para um chat de supergrupo	solicite uma nova chave de @TildaFormsBot usando o comando /start no grupo atualizado.

Erro do Bitrix24 - expired_token;Exclua o Bitrix24 em Configurações do site → Formulários e, em seguida, conecte-o novamente. Depois disso, vá para a página com o formulário, abra o painel Conteúdo do bloco de formulário, marque a caixa de seleção do serviço de captura de dados, clique em "Salvar e fechar" e publique novamente a página. Erro do Bitrix24: Re-authorized application, please (invalid_request);Exclua o Bitrix24 em Site Settings → Forms e, em seguida, conecte-o novamente. Depois disso, vá para a página com o formulário, abra o painel Conteúdo do bloco de formulário, marque a caixa de seleção do serviço de captura de dados, clique em "Salvar e fechar" e publique novamente a página. Erro do Bitrix24: NO_AUTH_FOUND: Wrong authorization data;Certifique-se de que o subdomínio no Bitrix24 que você especificou em Site Settings → Forms coincide com o especificado em sua conta do Bitrix24. Se não coincidir, exclua o Bitrix24 das Configurações do site e conecte-o novamente, fornecendo o subdomínio correto. Erro do Bitrix24 - Erro do sistema Bitrix24;Este é um erro do sistema no lado do Bitrix24. Solicite informações sobre o erro à equipe de suporte do Tilda e forneça-as à equipe do Bitrix24. Erro do Amocrm: salvar lead. Код ошибки 402. Funcional não pago nesta conta;Você pode receber esse erro se não tiver pago pela opção de acesso à API da sua conta AmoCRM. Para evitar esse erro, conclua o pagamento em sua conta AmoCRM. Erro AmoCRM: não tem permissões para salvar lead;A chave emitida não fornece direitos para salvar leads, portanto, você deve alterar as configurações de direitos no AmoCRM. Erro do Unisender: O contato não foi salvo. [Essas listas ids="XXXX" não têm cartas de confirmação];Esse erro pode ocorrer se você não tiver configurado as ferramentas de opt-in e opt-out na lista. Preencha os campos "Assunto do e-mail", "Nome do remetente" e "E-mail do remetente" na lista. Erro da Sendinblue: O nome do atributo pode consistir apenas em caracteres alfanuméricos, sublinhados e hífen;Um dos nomes de variáveis especificados no painel Conteúdo do bloco de formulário contém sinais ou caracteres que não são suportados pela Sendinblue. A Sendinblue suporta apenas caracteres latinos, um traço baixo (_) e um hífen (-). Erro do Mailchimp: E-mail esquecido não inscrito k*****@gmail.com foi permanentemente excluído e não pode ser reimportado. O contato deve se inscrever novamente para voltar à lista. O erro foi causado pela remoção manual do lead da sua lista de e-mails do Mailchimp ou pelo cancelamento da inscrição do usuário. O serviço não permitirá que você adicione o lead à sua lista de e-mails novamente. Para que as informações de contato sejam adicionadas à sua lista de distribuição do Mailchimp, o usuário deverá se inscrever por meio de um formulário de inscrição do Mailchimp. Você pode adicionar o código do formulário ao bloco T123 no painel Conteúdo do bloco. Erro do Telegram: A solicitação falhou com o erro 400: Bad Request: o chat do grupo foi atualizado para um chat de supergrupo; solicite uma nova chave de @TildaFormsBot usando o comando /start no grupo atualizado.

Texto do erro	Solução
Erro da GetResponse: Contato já adicionado	O e-mail ou número de telefone enviado pelo usuário já existe na lista de correspondência da GetResponse. O serviço não permite duplicatas. Tente enviar dados diferentes pelo formulário.
Erro da GetResponse: O contato não é salvo: Cannot add contact that is blacklisted	A GetResponse identifica o contato como na lista negra, por exemplo, o usuário já cancelou a inscrição. Tente enviar dados diferentes por meio do formulário.
Erro da GetResponse. O contato não é salvo: Campo personalizado inválido: Value is not numeric	O erro ocorreu durante a verificação dos dados no lado da GetResponse. Adicione a opção de validação (tipo de campo: Phone) ou adicione uma máscara de campo seguindo este guia: http://help.tilda.ws/mask
Erro da GetResponse. O contato não é salvo: Campo personalizado inválido: Missing phone prefix	O erro ocorreu ao verificar um número de telefone no lado da GetResponse. Adicione a opção de validação (tipo de campo: Telefone) ou adicione uma máscara de campo seguindo este guia: http://help.tilda.ws/mask
Erro da GetResponse: O contato já existe. O erro ocorre se o endereço de e-mail ou o número de telefone já existir na lista do destinatário	O contato já existe. O erro ocorre se o e-mail ou o número de telefone fornecido pelo usuário já existir nas listas da GetResponse.
Erro da GetResponse: Código de área ou país incorreto. Adicione uma máscara de campo de acordo com a instrução: http://help.tilda.ws/mask	Ocorreu um erro ao verificar um número de telefone no lado da GetResponse. Você precisa adicionar uma máscara de campo seguindo este guia: http://help.tilda.ws/mask
Erro da GetResponse: Invalid params	Um dos valores enviados pelo usuário é inválido. Esse erro pode ocorrer se o nome da variável contiver caracteres não latinos ou se houver mais de 32 caracteres nele. Se não conseguir resolver o problema, entre em contato com o suporte.

Erros no preenchimento de formulários

1

Mensagem de erro "Data cannot be sent" (Os dados não podem ser enviados)

Esse erro pode ocorrer se nenhum serviço de coleta de dados for atribuído no painel Conteúdo do bloco com o formulário ou se a página não tiver sido republicada após a seleção de um ou vários serviços.

Para corrigir o erro, selecione os serviços de coleta de dados e, em seguida, publique novamente a página.

2

Mensagens de erro "Corrija o e-mail" ou"Corrija o número de telefone"

Certifique-se de que o tipo de campo corresponda ao nome do campo no painel Content (Conteúdo) do bloco com o formulário. O site Tilda oferece suporte a dois tipos de validação: validação de e-mail e validação de número de telefone. Se o usuário inserir letras no campo de número de telefone, verá uma mensagem de erro.

Para evitar possíveis erros nos campos de entrada, especifique os nomes das variáveis usando letras latinas e preste atenção às variáveis específicas recomendadas por alguns serviços, como MailChimp, Getresponse ou Unisender. Esses serviços verificam os nomes das variáveis, portanto, certifique-se de inserir os mesmos nomes em Tilda.