Central de Ajuda
Programa de Fidelidade
Como conectar e configurar um programa de fidelidade para sua loja virtual
Um programa de fidelidade incentiva os clientes a voltarem à sua loja online, fazerem novos pedidos e escolherem sua marca com mais frequência. Isso ajuda a aumentar as vendas, o valor médio dos pedidos e a confiança dos clientes.
Para que o Programa de Fidelidade funcione corretamente, primeiro ative o recurso “Conta do Cliente da Loja Online” nas Configurações do Site.
O Programa de Fidelidade funciona apenas com produtos do Catálogo de Produtos. Ele não funciona com produtos criados diretamente em um bloco.
Como conectar o programa de fidelidade
Em “Configurações do site”, acesse “Serviços integrados” e clique em “Conectar” na seção “Programa de fidelidade”.
Ao ativar o Programa de Fidelidade, o Catálogo de Produtos é conectado automaticamente.
Clique em “Iniciar” para configurar o programa de fidelidade.
Por padrão, o Programa de Fidelidade está desativado. Depois de clicar em “Iniciar” na tela de boas-vindas, ative-o nas configurações.
Nas configurações do Programa de Fidelidade, defina o status como “Ativado” e salve as alterações.
O Programa de Fidelidade já está ativo e pronto para uso.
Se o recurso “Conta do Cliente da Loja Online” não estiver conectado, uma notificação será exibida no painel do Programa de Fidelidade. Conecte o recurso para que o Programa de Fidelidade funcione corretamente.
Como editar o programa de fidelidade
Para abrir o painel do Programa de Fidelidade, acesse o Catálogo de Produtos e clique em “Programa de Fidelidade” no menu à esquerda.
Para adicionar um novo nível ao programa de fidelidade, clique em “Adicionar nível”.
Preencha as configurações básicas:
- Nome — o nome do novo nível de fidelidade.
- Condição — o valor total de compras que um cliente precisa atingir para se qualificar para este nível.
- Porcentagem de desconto — o desconto oferecido aos clientes neste nível.
- Status do nível — ativo ou arquivado.
Nas configurações adicionais, insira uma breve descrição do nível e, em seguida, selecione uma cor e um ícone. Essas informações serão exibidas na conta do cliente.
As configurações gerais do Programa de Fidelidade definem as regras que se aplicam a todos os níveis. Clique em “Configurar” para editar as regras do programa.
Clique em “Configurar” para abrir as configurações do Programa de Fidelidade. Salve o nível antes de abrir as configurações. Caso contrário, ele não será criado.
Nas configurações, você pode alterar o status do Programa de Fidelidade, o método de cálculo do valor, a regra de transição de nível e o prazo de transição.
Nas configurações, você pode alterar o status do Programa de Fidelidade, o método de cálculo do valor, a regra de transição de nível e o prazo de transição.
Os descontos do Programa de Fidelidade podem ser combinados com códigos promocionais.
Os descontos do Programa de Fidelidade não podem ser combinados com descontos dinâmicos. Quando um produto é adicionado ao carrinho, apenas um desconto é aplicado: ou o desconto dinâmico ou o desconto do Programa de Fidelidade. O sistema aplica automaticamente o desconto maior.
Os clientes podem ser transferidos para um novo nível imediatamente, após um ou dois dias ou após uma semana. Escolha a opção que for mais adequada para a sua loja.
When a customer moves to the next loyalty level, you can automatically send them a notification email. Enter the email subject and message using the variables available in the interface.
This feature is available only if Opt-in to become a beta tester and try new features before they are released is enabled in Profile.
{{level_name}} — Level name
{{previous_level_name}} — Previous level name
{{next_level_name}} — Next level name
{{level_description}} — Short description of the level
{{discount}} — Level discount
{{total_spent}} — Total purchase amount
{{level_min_amount}} — Amount required for the current level
{{next_level_amount}} — Amount required for the next level
{{amount_to_next_level}} — Amount remaining to the next level
{{previous_level_name}} — Previous level name
{{next_level_name}} — Next level name
{{level_description}} — Short description of the level
{{discount}} — Level discount
{{total_spent}} — Total purchase amount
{{level_min_amount}} — Amount required for the current level
{{next_level_amount}} — Amount required for the next level
{{amount_to_next_level}} — Amount remaining to the next level
Depois que você adicionar um nível, ele aparecerá automaticamente na lista de níveis do Programa de Fidelidade.
Importante: Não é possível criar vários níveis com a mesma condição de valor total de compra.
Os níveis são classificados automaticamente com base no valor total da compra.
Para editar um nível, clique no ícone do lápis.
Para excluir um nível, clique no ícone da lixeira.
Importante: Um nível excluído não pode ser recuperado. Você só pode criá-lo novamente.
Se você alterar o status de um nível para “arquivado”, ele aparecerá em cinza na lista.
Como os clientes passam a fazer parte do programa de fidelidade
Nas configurações do Programa de Fidelidade, você pode escolher uma das duas regras para promover os clientes a um novo nível:
- O status do pedido passa a ser “Pago”.
- O status do pedido é definido manualmente como “Concluído”.
Se a opção “O status do pedido muda para ‘Pago’” for selecionada, os clientes são inscritos automaticamente no programa de fidelidade. Eles também passam automaticamente para um novo nível quando o valor total de suas compras atingir o valor especificado nas configurações do nível.
Por exemplo, se o primeiro pedido de um cliente já o qualifica para um nível superior, seu nível de fidelidade é atualizado automaticamente assim que o pedido for pago.
Se o mesmo cliente fizer outro pedido, seu novo nível no programa de fidelidade já estará exibido no carrinho.
Quando o Programa de Fidelidade estiver ativo, o nível e o desconto do cliente são exibidos no carrinho de compras e aplicados automaticamente. Por exemplo, o cliente verá:
- O preço total dos itens.
- O desconto do Programa de Fidelidade.
- O preço total após o desconto.
Se a opção “O status do pedido é definido manualmente como ‘Concluído’” estiver selecionada, altere o status do pedido para “Concluído” para inscrever o cliente no programa de fidelidade.
Por exemplo, um cliente faz seu primeiro pedido no site. Para inscrevê-lo no programa de fidelidade, acesse “Pedidos” e selecione “Concluído” no campo “Status do pedido”.
Por exemplo, um cliente faz seu primeiro pedido no site. Para inscrevê-lo no programa de fidelidade, acesse “Pedidos” e selecione “Concluído” no campo “Status do pedido”.
Depois disso, quando o cliente adicionar produtos ao carrinho e começar a fazer um novo pedido, ele verá as informações do seu programa de fidelidade.
Importante: Selecione “O status do pedido é definido manualmente como ‘Concluído’” quando for necessário acompanhar manualmente o atendimento do pedido, por exemplo, no caso de pagamentos em dinheiro.
Como os clientes veem o programa de fidelidade
Se um cliente estiver inscrito no programa de fidelidade, seu nível atual aparece no widget de perfil no site.
Os clientes também podem verificar seu nível de fidelidade na conta do cliente da Loja Online. Uma barra de progresso mostra quanto ainda precisam gastar para alcançar o próximo nível.
Por padrão, o carrinho de compras exibe o nível atual do cliente e o desconto oferecido pelo programa de fidelidade.
Estatísticas do Programa de Fidelidade
Você pode visualizar as estatísticas dos membros no painel do Programa de Fidelidade. Atualmente, estão disponíveis os seguintes dados:
- Total de membros — o número de clientes atualmente inscritos no programa de fidelidade.
- Membros ativos — o número de clientes que realizaram compras na loja virtual no último ano.
- Desconto total — o valor total dos descontos recebidos pelos participantes do programa de fidelidade.
A tabela de níveis mostra quantos membros estão atualmente em cada nível do programa de fidelidade.
Essas mesmas informações estão disponíveis na página de edição de níveis.
Para ver mais detalhes sobre os membros do programa de fidelidade, clique em “Gerenciar membros”.
Isso abre a página de gerenciamento de membros na Área de Membros. A tabela mostra o nível de fidelidade atual de cada membro.
The loyalty level and current discount are also displayed in the user card.
To view the history of changes, click Loyalty level history.
To change a customer’s loyalty level manually, open their user card and click the pencil icon next to the current level.
Select the level you want from the list and click Save.
How to add existing customers to the loyalty program
This feature is available only if Opt-in to become a beta tester and try new features before they are released is enabled in Profile.
If the loyalty program was enabled after the online store launched, you can import existing customers into it.
Go to the loyalty program settings and click Learn more in the Import existing customers section.
Go to the loyalty program settings and click Learn more in the Import existing customers section.
Important: You can only import existing customers once.
Important: If there are no customers available to import into the loyalty program, a notification will appear.
Choose how loyalty levels should be assigned:
- Based on purchase total — the level is assigned based on the customer’s previous purchase total.
- One level for everyone — all customers are assigned the selected level.
For One level for everyone, select the required level from the Level dropdown.
If you select Based on purchase total, customers will be assigned to loyalty levels based on their purchase total. Before importing, you can see how many customers will be assigned to each level.
To notify customers about their new level, select notification when a member reaches a level. After the import, they will automatically receive an email with information about their assigned level.
After the import is complete, click Back to settings.
Important: Once all existing customers have been added to the loyalty program, the Import existing customers section will no longer appear in the settings.
Como desativar o programa de fidelidade
Você pode desativar o Programa de Fidelidade nas configurações. Acesse o painel do Programa de Fidelidade, abra as Configurações e clique em “Desativar o programa de fidelidade”.
Digite “Desativar” para confirmar. Seu programa de fidelidade será então excluído.
Importante: os dados do programa de fidelidade podem ser restaurados no prazo de 30 dias após a exclusão.
