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Programa de Fidelidade
Como conectar e configurar um programa de fidelidade para sua loja virtual
Um programa de fidelidade incentiva os clientes a voltarem à sua loja online, fazerem novos pedidos e escolherem sua marca com mais frequência. Isso ajuda a aumentar as vendas, o valor médio dos pedidos e a confiança dos clientes.
Para que o Programa de Fidelidade funcione corretamente, primeiro ative o recurso “Conta do Cliente da Loja Online” nas Configurações do Site.
O Programa de Fidelidade funciona apenas com produtos do Catálogo de Produtos. Ele não funciona com produtos criados diretamente em um bloco.
Como conectar o programa de fidelidade
Em “Configurações do site”, acesse “Serviços integrados” e clique em “Conectar” na seção “Programa de fidelidade”.
Ao ativar o Programa de Fidelidade, o Catálogo de Produtos é conectado automaticamente.
Clique em “Iniciar” para configurar o programa de fidelidade.
Por padrão, o Programa de Fidelidade está desativado. Depois de clicar em “Iniciar” na tela de boas-vindas, ative-o nas configurações.
Nas configurações do Programa de Fidelidade, defina o status como “Ativado” e salve as alterações.
O Programa de Fidelidade já está ativo e pronto para uso.
Se o recurso “Conta do Cliente da Loja Online” não estiver conectado, uma notificação será exibida no painel do Programa de Fidelidade. Conecte o recurso para que o Programa de Fidelidade funcione corretamente.
Como editar o programa de fidelidade
Para abrir o painel do Programa de Fidelidade, acesse o Catálogo de Produtos e clique em “Programa de Fidelidade” no menu à esquerda.
Para adicionar um novo nível ao programa de fidelidade, clique em “Adicionar nível”.
Preencha as configurações básicas:
- Nome — o nome do novo nível de fidelidade.
- Condição — o valor total de compras que um cliente precisa atingir para se qualificar para este nível.
- Porcentagem de desconto — o desconto oferecido aos clientes neste nível.
- Status do nível — ativo ou arquivado.
Nas configurações adicionais, insira uma breve descrição do nível e, em seguida, selecione uma cor e um ícone. Essas informações serão exibidas na conta do cliente.
As configurações gerais do Programa de Fidelidade definem as regras que se aplicam a todos os níveis. Clique em “Configurar” para editar as regras do programa.
Clique em “Configurar” para abrir as configurações do Programa de Fidelidade. Salve o nível antes de abrir as configurações. Caso contrário, ele não será criado.
Nas configurações, você pode alterar o status do Programa de Fidelidade, o método de cálculo do valor, a regra de transição de nível e o prazo de transição.
Nas configurações, você pode alterar o status do Programa de Fidelidade, o método de cálculo do valor, a regra de transição de nível e o prazo de transição.
Os descontos do Programa de Fidelidade podem ser combinados com códigos promocionais.
Os descontos do Programa de Fidelidade não podem ser combinados com descontos dinâmicos. Quando um produto é adicionado ao carrinho, apenas um desconto é aplicado: ou o desconto dinâmico ou o desconto do Programa de Fidelidade. O sistema aplica automaticamente o desconto maior.
Os clientes podem ser transferidos para um novo nível imediatamente, após um ou dois dias ou após uma semana. Escolha a opção que for mais adequada para a sua loja.
Depois que você adicionar um nível, ele aparecerá automaticamente na lista de níveis do Programa de Fidelidade.
Importante: Não é possível criar vários níveis com a mesma condição de valor total de compra.
Os níveis são classificados automaticamente com base no valor total da compra.
Para editar um nível, clique no ícone do lápis.
Para excluir um nível, clique no ícone da lixeira.
Importante: Um nível excluído não pode ser recuperado. Você só pode criá-lo novamente.
Se você alterar o status de um nível para “arquivado”, ele aparecerá em cinza na lista.
Como os clientes passam a fazer parte do programa de fidelidade
Nas configurações do Programa de Fidelidade, você pode escolher uma das duas regras para promover os clientes a um novo nível:
- O status do pedido passa a ser “Pago”.
- O status do pedido é definido manualmente como “Concluído”.
Se a opção “O status do pedido muda para ‘Pago’” for selecionada, os clientes são inscritos automaticamente no programa de fidelidade. Eles também passam automaticamente para um novo nível quando o valor total de suas compras atingir o valor especificado nas configurações do nível.
Por exemplo, se o primeiro pedido de um cliente já o qualifica para um nível superior, seu nível de fidelidade é atualizado automaticamente assim que o pedido for pago.
Se o mesmo cliente fizer outro pedido, seu novo nível no programa de fidelidade já estará exibido no carrinho.
Quando o Programa de Fidelidade estiver ativo, o nível e o desconto do cliente são exibidos no carrinho de compras e aplicados automaticamente. Por exemplo, o cliente verá:
- O preço total dos itens.
- O desconto do Programa de Fidelidade.
- O preço total após o desconto.
Se a opção “O status do pedido é definido manualmente como ‘Concluído’” estiver selecionada, altere o status do pedido para “Concluído” para inscrever o cliente no programa de fidelidade.
Por exemplo, um cliente faz seu primeiro pedido no site. Para inscrevê-lo no programa de fidelidade, acesse “Pedidos” e selecione “Concluído” no campo “Status do pedido”.
Por exemplo, um cliente faz seu primeiro pedido no site. Para inscrevê-lo no programa de fidelidade, acesse “Pedidos” e selecione “Concluído” no campo “Status do pedido”.
Depois disso, quando o cliente adicionar produtos ao carrinho e começar a fazer um novo pedido, ele verá as informações do seu programa de fidelidade.
Importante: Selecione “O status do pedido é definido manualmente como ‘Concluído’” quando for necessário acompanhar manualmente o atendimento do pedido, por exemplo, no caso de pagamentos em dinheiro.
Como os clientes veem o programa de fidelidade
Se um cliente estiver inscrito no programa de fidelidade, seu nível atual aparece no widget de perfil no site.
Os clientes também podem verificar seu nível de fidelidade na conta do cliente da Loja Online. Uma barra de progresso mostra quanto ainda precisam gastar para alcançar o próximo nível.
Por padrão, o carrinho de compras exibe o nível atual do cliente e o desconto oferecido pelo programa de fidelidade.
Estatísticas do Programa de Fidelidade
Você pode visualizar as estatísticas dos membros no painel do Programa de Fidelidade. Atualmente, estão disponíveis os seguintes dados:
- Total de membros — o número de clientes atualmente inscritos no programa de fidelidade.
- Membros ativos — o número de clientes que realizaram compras na loja virtual no último ano.
- Desconto total — o valor total dos descontos recebidos pelos participantes do programa de fidelidade.
A tabela de níveis mostra quantos membros estão atualmente em cada nível do programa de fidelidade.
Essas mesmas informações estão disponíveis na página de edição de níveis.
Para ver mais detalhes sobre os membros do programa de fidelidade, clique em “Gerenciar membros”.
Isso abre a página de gerenciamento de membros na Área de Membros. A tabela mostra o nível de fidelidade atual de cada membro.
O nível de fidelidade e o desconto atual também são exibidos nos detalhes do associado.
Como desativar o programa de fidelidade
Você pode desativar o Programa de Fidelidade nas configurações. Acesse o painel do Programa de Fidelidade, abra as Configurações e clique em “Desativar o programa de fidelidade”.
Digite “Desativar” para confirmar. Seu programa de fidelidade será então excluído.
Importante: os dados do programa de fidelidade podem ser restaurados no prazo de 30 dias após a exclusão.
